Caso de éxito - Sector Farmacéutico

Cuadro de mando omnicanal (HCP 360) para medir el engagement con cada médico

Del detailing a los canales digitales (visitas, eventos, email, web y vídeo). Toda la relación con cada HCP en un único Single Customer View.

Engagement omnicanal

HCP 360

Gobierno del dato y compliance

El punto de partida

Omnicanalidad de nombre, sin un histórico único del médico

Una compañía biofarmacéutica internacional se relaciona cada día con miles de HCP por muchos canales: la visita del delegado (detailing), los congresos y eventos, el email, la web y el vídeo. Pero era multicanal descoordinado: cada canal vivía en su sistema y nadie tenía el histórico único del médico.

Comercial, Marketing y el equipo Médico (MSL) podían impactar al mismo HCP sin saberlo (overlap), y responder a algo tan básico como «¿cómo vamos con este médico?» obligaba a cruzar fuentes a mano, mercado a mercado.

El reto

La relación con cada HCP, repartida entre Comercial, Médico (MSL) y cinco canales sin un histórico común.

Sin Single Customer View: cruzar fuentes a mano para una sola pregunta.

Overlap entre roles (delegado, marketing, MSL) sobre el mismo médico, sin coordinación.

Datos de Comercial y de Médico mezclados, cuando el compliance exige separar lo promocional de lo científico.

Mismos HCP escritos de mil maneras entre sistemas, sin un registro único.

Sin base fiable, medir reach, frecuencia y engagement por canal era inviable.

Lo que propusimos

Un HCP 360 en Power BI: un Single Customer View que reúne los cinco canales (detailing, eventos, email, web y vídeo) sobre un modelo de datos validado y conciliado. Un registro único por HCP (golden record), el engagement medible por canal, marca, territorio e indicación, y el dato de Comercial y Médico separado por compliance con seguridad a nivel de fila.

El cambio

De un multicanal descoordinado a una omnicanalidad real, viva y gobernada

Antes

Cada canal en su sistema, sin hablar entre sí

Cruzar fuentes a mano para una sola pregunta

HCP duplicados, sin registro único

Comercial y Médico mezclados en el mismo dato

Ahora

Los cinco canales en un único HCP 360

El engagement de cada médico, por canal, en una pantalla

Un HCP, un registro (golden record), en todos los canales

Dato separado por área y por permisos, conforme a compliance

canales de relación con el HCP unificados

Single Customer View (HCP 360)

dato segregado por compliance (Comercial / Médico)

El valor generado

Lo que se llevó el negocio

HCP 360 / Single Customer View

Toda la relación con cada médico, por canal, marca, territorio e indicación, en un mismo sitio.

Engagement medible por canal

Aperturas, asistencia, clics y tiempo de visita: reach y frecuencia comparables entre canales.

Una sola fuente de verdad

Comercial y Médico (MSL) deciden sobre el mismo dato.

Compliance por diseño

Separación de lo promocional y lo científico, con seguridad a nivel de fila: cada rol ve lo suyo.

Dato conciliado (golden record)

Un HCP, un registro; los orígenes se normalizan y se cuadran con reconciliación matricial.

Listo para crecer

Preparado para nuevos mercados, para dar el salto a la próxima mejor acción (Next Best Action) y para preguntar en lenguaje natural.

Lo que dice el cliente

Hoy tenemos un HCP 360 real: cada médico, cada canal, el mismo dato para Comercial y para Médico. Dejamos de reconstruir la foto del engagement a mano y podemos decidir por dónde reforzar con cada perfil.

Dirección de Omnicanalidad

Farmacéutica internacional

Dudas habituales

Preguntas frecuentes

¿Qué es un cuadro de mando omnicanal de HCP?

Es un HCP 360 (Single Customer View): un único panel que reúne toda la relación de tu compañía con cada profesional sanitario, canal a canal (detailing, eventos, email, web y vídeo), sobre un mismo modelo de datos. Mide el engagement por médico, marca, territorio e indicación, de modo que ves el recorrido completo del HCP de un vistazo en vez de leer cada canal por separado. En BertIA, consultora de IA en Barcelona, lo construimos con el gobierno del dato como base.

¿En qué se diferencia de un informe tradicional o de un Power BI a medida?

La diferencia está en la integración, no en la herramienta. Un informe al uso enseña un canal o una fuente; el cuadro de mando omnicanal cruza todos los canales sobre un mismo médico y un mismo periodo. Eso obliga a un trabajo previo de modelo de datos y conciliación que un informe suelto no hace: normalizar médicos, unificar tipos de actividad y casar las cifras entre orígenes. El resultado es que comparas canales entre sí, en vez de leer informes inconexos.

¿Cómo se garantiza que el dato es fiable?

Con conciliación y validación antes de mostrar nada. Cada origen se contrasta contra el resto y se cuadra mediante una reconciliación matricial, de modo que un mismo médico aparece una sola vez y las cifras encajan entre canales. El cuadro de mando no inventa datos: solo refleja lo que hay en tus sistemas, ya limpio y normalizado. Esa base fiable es lo que permite decidir sobre cada canal con confianza.

¿Cómo se separan los datos de Comercial y de Médico?

Por diseño y por compliance. En pharma, lo promocional (Comercial) y lo científico (Médico/MSL) deben ir separados; el modelo los segrega y aplica seguridad a nivel de fila para que cada persona vea solo lo que le corresponde según su rol. Todo se resuelve dentro de Power BI, apoyado en los permisos que ya existen en tu organización con Microsoft 365 y Azure.

¿Qué hace falta para implantarlo en mi compañía?

De base, tus fuentes de datos de los distintos canales y Power BI, donde tu equipo ya consume informes. A partir de ahí avanzamos por fases: primero el modelo de datos y su validación; después la construcción visual, las pruebas con usuarios y el despliegue a producción. Empezamos con un alcance acotado y lo ampliamos con nuevas fuentes a medida que aporta valor.